Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile de la primirea produsului.
Politica de retur se poate consulta integral pe site-ul nostru www.ekoinstal.ro la Termeni si Conditii sau aici.
Pentru a avea un proces rapid de retur recomandarea noastra este de a verifica foarte bine produsul pentru a nu avea modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, sau care nu respecta termenii de garantie.
Pentru returnarea produsului trebuie sa intrati in contul dumneavoastra de pe site-ul nostru si sa completati formularul de retur disponibil in meniul contului.
Avem aici un ghid pentru a va ajuta in completarea formularului de retur.
Dupa completarea acestui formular, in cel mai scurt timp posibil, vom verifica cu atentie informatiile furnizate, iar daca sunt indeplinite conditiile legale, puteti pune dumneavoastra produsul la orice curier preferati. (costul transportului pentru returnarea produsului este suportata de dumneavoastra)
Conform legislatiei in vigoare, conform art. 14 alin. 3, consumatorul suporta costurile directe legate de returnarea produselor.
Adresa pentru returul produselor: Judetul Ilfov; Comuna Berceni; Bulevardul 1 Mai, nr 43 (va rugam sa nu expediati produsele fara a completa formularul de retur inainte, altfel coletele o sa fie refuzate)
Va reamintim ca vom verifica produsele receptionate ca retur inainte de a efectua restituirea contravalorii acestora in contul dumneavoastra bancar specificat in formularul de retur, in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data receptiei produsului in depozitul nostru.
Va informam ca nu se pot returna urmatoarele tipuri de produse:
- Produse care prezinta modificari fizice, cu exceptia viciilor ascunse
- Produse care prezinta lovituri
- Produse care prezinta zgarieturi
- Produse care prezinta urme de folosinta sau de montaj
- Produse care fost comandate pe baza de Comanda Speciala in baza unui avans
- Produse achizitionate din alta sursa decat magazinul online ekoinstal.ro
- verifica toate conditiile la Termeni si Conditii sau aici
In cazul in care produsul a ajuns la noi si nu a fost impachetat corespunzator (ambalajul produsului este deteriorat sau produsul a fost desigilat) se diminueaza valoarea bunului. Valoarea bunului se poate diminua cu pana la 60% in functie de starea produsului. In cazul unei diminuari a valorii produsului, clientul o sa fie anuntat in scris inainte.
Nu se diminueaza valoarea bunului in cazul in care produsul ajunge la noi in aceesi stare in care a fost livrat la dumneavoastra. (Daca produsul este sigilat, sa se returneze tot sigilat; ambalajul nedeteriorat etc.)
Pentru orice alte detalii suplimentare, va rugam sa folositi datele de contact disponibile pe pagina noastra. Va asiguram ca facem tot posibilul pentru a va asigura satisfactia.