Termeni si Conditii
SC 1 Ekoinstal Solar SRL este înscrisă în registrul de evidențe a prelucrărilor de date cu caracter personal sub numărul 34538.
Acest document este structurat astfel:
SC 1 Ekoinstal Solar SRL este înscrisă în registrul de evidențe a prelucrărilor de date cu caracter personal sub numărul 34538.
Ai acces permanent la Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului pentru a le putea consulta oricând.
Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu folosești site-ul nostru.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza și/sau modifica Termenii și Condițiile în orice moment, fără notificare prealabilă, de aceea îți recomandăm să verifici periodic eventualele schimbări.
Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor prezentate pe această pagină, îți exprimi acordul de a primi comunicări și oferte comerciale din partea 1 Ekoinstal Solar SRL. Datele tale personale vor fi procesate conform politicii noastre de prelucrare a datelor personale. Te poți dezabona oricând de la aceste comunicări prin accesarea linkului de dezabonare din partea de jos a e-mailurilor primite, marcând e-mailul ca spam, sau trimițând un e-mail cu subiectul „Dezabonare” la adresa comenzi@ekoinstal.ro.
1 Ekoinstal Solar SRL nu permite descărcarea, modificarea, copierea, vânzarea sau exploatarea conținutului site-ului în scopuri comerciale sau în alte moduri care contravin intereselor societății, fără acordul scris în prealabil. Societatea nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele erori de preț sau descrieri ale produselor, acestea fiind preluate de la reprezentanții fiecărei mărci. Cu toate acestea, s-au făcut eforturi pentru a minimiza eventualele greșeli care pot apărea la editarea informațiilor.
Fotografiile produselor afișate pe site au rol informativ și pot include accesorii care nu sunt parte din pachetul standard. Anumite specificații sau prețuri pot fi modificate de către producător fără notificare prealabilă sau pot conține erori de operare.
Orice încercare de acces neautorizat sau fraudă va fi raportată autorităților.
1 Ekoinstal Solar SRL nu este și nu poate fi responsabilă pentru eventualele prejudicii cauzate de erori, lipsa de acuratețe sau neactualizarea informațiilor de pe site sau pentru eventualele întreruperi în funcționarea acestuia.
Contractul de vânzare se încheie doar atunci când se emite factura fiscală, nu la momentul plasării comenzii sau al confirmării automate a acesteia. Confirmarea automată a primirii comenzii nu înseamnă că s-a încheiat contractul între vânzător și cumpărător.
Produsele și serviciile sunt vândute așa cum sunt primite de la producător și în funcție de stocul disponibil. 1 Ekoinstal Solar SRL nu garantează că toate produsele afișate vor fi pe stoc. În cazul în care un produs nu mai este disponibil, 1 Ekoinstal Solar SRL poate decide să nu onoreze comanda respectivă, iar banii plătiți în avans vor fi returnați clientului.
Plata în avans prin transfer bancar, NETOPIA Payments sau TBI nu garantează rezervarea produselor comandate. Adăugarea produselor în coș nu înseamnă rezervarea acestora, iar plasarea unei comenzi online nu garantează rezervarea produselor.
După trimiterea comenzii, vei primi pe e-mail un rezumat, dar acesta nu reprezintă o confirmare finală a comenzii. 1 Ekoinstal Solar SRL confirmă comenzile înainte de a le livra prin SMS/apel telefonic/e-mail de confirmare. De asemenea, 1 Ekoinstal Solar SRL poate întârzia sau anula livrarea produselor în cazuri independente de controlul său.
1 Ekoinstal Solar SRL nu este responsabilă pentru eventualele pagube care pot apărea din utilizarea produselor achiziționate prin acest site.
Regulile promoțiilor și concursurilor sunt stabilite de 1 Ekoinstal Solar SRL și sunt comunicate pe www.ekoinstal.ro. Promoțiile se aplică doar comenzilor care respectă regulile și sunt plasate în perioada de valabilitate a promoției, în limita stocului disponibil.
1 Ekoinstal Solar SRL livrează produsele în toată țara.
Plata produselor poate fi făcută în avans sau la livrare, însă în unele cazuri, 1 Ekoinstal Solar SRL poate solicita plata în avans.
Dovada plății trebuie trimisă la comenzi@ekoinstal.ro, iar livrarea se va face doar după confirmarea plății. Produsele trebuie achitate integral, altfel nu vor fi livrate. Prețul final include prețul produsului și, unde este cazul, cheltuielile de livrare și/sau comisioane. Pe factură va apărea prețul stabilit la momentul confirmării comenzii. 1 Ekoinstal Solar SRL nu percepe taxe suplimentare la achiziție.
1 Ekoinstal Solar SRL
CIF: RO28002028
Reg. Com.: J40/1259/2011
Banca: Raiffeisen Bank
Cont: RO98 RZBR 0000 0600 2623 0824
Banca: Banca Transilvania
Cont: RO95 BTRL 0650 1202 S810 57XX
Banca: Trezorerie Sector 5 - doar pentru Instituții de Stat
Cont: RO98 TREZ 7055 069X XX00 8664
Consumatorul trebuie să manipuleze produsele cu grijă în perioada de retur. Este responsabil de orice scădere a valorii produsului cauzată de utilizări necorespunzătoare. Iată câteva acțiuni permise pentru verificare:
Printre acțiunile ce pot duce la reducerea valorii produsului sau pierderea dreptului de retur se numără:
Pentru produsele folosite, deteriorate sau ambalate incorect, returul este acceptat după recondiționare, cu costuri asociate pentru igienizare, cosmetizare sau înlocuire a pieselor deteriorate. Valoarea de recondiționare poate varia între 10%-99% din prețul inițial, iar această taxă va fi comunicată clientului la primirea returului.
Consumatorul nu poate returna produse sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi reacceptate dacă au fost desigilate (ex. electronice care au fost în contact cu pielea, părul sau cavitățile corpului).
Coletele trebuie ambalate astfel încât să protejeze produsul pe durata transportului, pentru a preveni deteriorarea. Este recomandat să folosești materiale de protecție precum polistiren, carton sau folie cu bule de aer. Ambalajul trebuie să fie potrivit pentru greutatea și forma produsului, să reziste la manipulări și să fie confecționat din materiale care oferă protecție, cum ar fi cutii de carton sau containere de lemn/plastic umplute cu polistiren.
Coletele returnate prin curier rapid nu trebuie trimise cu ramburs. Rambursarea sumei plătite se va efectua ulterior, prin transfer bancar.
Pentru a evita situațiile în care coletele deteriorate sunt refuzate, recomandăm ca retururile să fie făcute cu opțiunea de verificare a coletului la livrare. Dacă coletul pare deteriorat și nu poate fi verificat la recepție (din lipsa opțiunii de verificare), acesta trebuie returnat și se va întocmi un proces-verbal de constatare în prezența curierului.
Pentru a solicita despăgubiri de la firma de curierat, este bine să verifici integritatea produsului în prezența curierului și să soliciți întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă produsul prezintă urme de deteriorare.
Articolul 9
Răspunderea vânzătorului
(1) Vânzătorul răspunde faţă de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor şi care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă.
(2) Fără a aduce atingere prevederilor art. 6 alin. (3), prevederile alin. (1) se aplică, de asemenea, bunurilor cu elemente digitale.
(3) În cazul bunurilor cu elemente digitale pentru care contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de conţinut digital sau de servicii digitale pentru o anumită perioadă, vânzătorul răspunde, de asemenea, pentru orice neconformitate a conţinutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatată în termen de doi ani de la momentul livrării bunurilor cu elemente digitale pentru produse cu durată medie de utilizare de până la cinci ani, respectiv în termen de cinci ani de la data respectivă pentru produse cu durată medie de utilizare de peste cinci ani.
(4) În cazul în care contractul prevede furnizarea continuă pentru o perioadă de peste cinci ani, vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a conţinutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatată pe parcursul perioadei în care conţinutul digital sau serviciul digital trebuie să fie furnizat conform contractului de vânzare.
(5) În cazul produselor de ocazie, consumatorul şi vânzătorul pot conveni asupra unor condiţii contractuale sau acorduri având o perioadă de răspundere contractuală sau un termen de prescripţie mai scurtă decât cele prevăzute la alin. (1)-(4), cu condiţia ca astfel de perioade ori termene mai scurte să aibă o durată de minimum un an de la data livrării bunului.
Articolul 11
Măsurile corective în caz de neconformitate
(1) În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proporţională a preţului sau de a obţine încetarea contractului în condiţiile prevăzute la prezentul articol.
(2) Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între reparaţie şi înlocuire, cu excepţia cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparaţie cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporţionate, luând în considerare toate circumstanţele, inclusiv următoarele:
a) valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea;
b) gravitatea neconformităţii;
c) dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator.
(3) Vânzătorul poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparaţia sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproporţionate, luând în considerare toate circumstanţele, inclusiv cele prevăzute la alin. (2) lit. a) şi b).
(4) Consumatorul are dreptul fie să obţină o reducere proporţională a preţului în conformitate cu art. 13, fie să obţină încetarea contractului de vânzare în conformitate cu art. 14, în oricare dintre următoarele cazuri:
a) vânzătorul nu a finalizat reparaţia sau înlocuirea potrivit prevederilor art. 12 alin. (2) - (4) sau vânzătorul a refuzat să aducă în conformitate bunurile potrivit prevederilor alin. (3);
b) se constată o neconformitate, în pofida eforturilor vânzătorului de a o remedia;
c) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preţ sau dreptul la încetarea imediată a contractului de vânzare;
d) vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstanţele cazului.
(5) Consumatorul nu are dreptul de a obţine încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformităţii îi revine vânzătorului.
(6) Consumatorul are dreptul de a suspenda plata unei părţi restante din preţul bunurilor sau a unei părţi a acesteia până în momentul în care vânzătorul îşi va fi îndeplinit obligaţiile care îi revin în temeiul prezentei ordonanţe de urgenţă.
(7) Consumatorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăşi 30 de zile calendaristice.
(8) După expirarea termenului prevăzut la art. 9 alin. (1), consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condiţiile legii.
Articolul 12
Repararea sau înlocuirea bunurilor
(1) Reparaţiile sau înlocuirile se efectuează cu respectarea următoarelor condiţii:
a) fără costuri;
b) într-un termen rezonabil care nu poate depăşi 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate şi care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, luându-se în considerare natura şi complexitatea bunurilor, natura şi gravitatea neconformităţii şi efortul necesar pentru finalizarea reparaţiei sau înlocuirii;
c) fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, ţinând seama de natura bunurilor şi de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile în cauză.
(2) În cazul în care neconformitatea urmează să fie remediată prin repararea sau înlocuirea bunurilor, consumatorul pune bunurile la dispoziţia vânzătorului.
(3) Vânzătorul preia bunurile înlocuite pe propria cheltuială.
(4) În cazul în care o reparaţie necesită demontarea bunurilor care au fost instalate într-un mod compatibil cu natura şi cu destinaţia lor, înainte ca neconformitatea să fie constatată, sau în cazul în care bunurile respective urmează să fie înlocuite, obligaţia de a repara sau înlocui bunurile include demontarea bunurilor neconforme şi instalarea bunurilor de înlocuire sau a bunurilor reparate sau suportarea costurilor aferente demontării şi instalării.
(5) Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada care a precedat înlocuirea acestora.
(6) În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparaţie, termenele prevăzute la art. 9 se prelungesc cu timpul de nefuncţionare a bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoştinţa vânzătorului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către consumator.
(7) În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru bunurile care înlocuiesc bunurile neconforme, termenele prevăzute la art. 9 încep să curgă de la data înlocuirii
Garanția unui produs se pierde în următoarele situații:
Dacă produsul defect este încă în garanție și nu s-au încălcat condițiile de mai sus, trebuie să contactați service-ul specificat pe certificatul de garanție al producătorului (de exemplu, Ariston, Motan, Ferroli etc.). Durata reparației poate varia în funcție de defect și de disponibilitatea pieselor.
IMPORTANT: Doar dacă ești informat (prin e-mail sau telefon) că produsul trebuie trimis la sediul 1 Ekoinstal Solar SRL, contactați reprezentanții companiei utilizând datele afișate pe site.
Cum colectăm informații despre dispozitiv:
Terți și reclame personalizate: Partenerii noștri și rețelele de publicitate pot folosi cookie-uri sau alte tehnologii de urmărire pentru a colecta informații despre vizita ta. Aceste date pot fi folosite pentru a vă oferi reclame personalizate. Politica de confidențialitate a acestor terți se aplică modului lor de colectare a datelor.
Plug-in-uri de social media: Site-ul nostru folosește butoane de distribuire pentru Facebook, Twitter și WhatsApp. Dacă ești conectat la aceste rețele, ele pot face legătura între activitatea ta de pe site și conturile tale personale. Îți recomandăm să consulți politicile lor de confidențialitate înainte de a folosi aceste butoane.
De ce folosim cookie-uri? Cookie-urile ne ajută să:
Atenție: Dacă blochezi anumite cookie-uri ale site-ului nostru, este posibil să nu poți folosi anumite funcții, cum ar fi salvarea setărilor personalizate.
Poți naviga pe site fără a oferi informații personale. Totuși, dacă dorești să faci o achiziție, va trebui să ne furnizezi anumite date.
Informațiile solicitate pot include: numele complet, datele din cartea de identitate, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de domiciliu și/sau adresa de livrare, precum și date despre cardul de plată.
De asemenea, putem colecta informații prin module cookie și alte tehnologii, cum ar fi adresa IP, tipul de browser, reclamele pe care le accesați, locația și paginile vizitate pe site-ul nostru.
Cum folosim informațiile tale personale?
Folosim informațiile despre comenzi pentru a procesa și expedia comenzile tale (inclusiv plata, transportul și trimiterea facturilor). De asemenea, le utilizăm pentru scopuri legale și legitime, cum ar fi:
Cum partajăm informațiile personale și cât le păstrăm?
Când plasezi o comandă, păstrăm informațiile tale pentru a le folosi doar pentru scopuri legale, cu excepția cazului în care ne ceri să le ștergem.
Putem împărtăși informațiile tale cu parteneri pentru a procesa și livra comenzile. Folosim, de asemenea, Google Analytics pentru a înțelege cum folosesc clienții site-ul nostru – poți afla mai multe despre cum folosește Google datele tale personale aici: https://www.google.com/intl/ro/policies/privacy/. Dacă vrei să renunți la Google Analytics, trimite-ne un e-mail la comenzi@ekoinstal.ro.
În anumite cazuri, putem împărtăși informațiile tale pentru a respecta legea sau pentru a preveni fraude. De asemenea, vom dezvălui datele tale dacă este necesar pentru protejarea drepturilor noastre.
Dacă semnalul „Nu urmăriți” (Do Not Track) este activat pe browserul tău, vom folosi doar datele necesare pentru procesarea comenzilor, dar nu vom colecta date pentru scopuri de marketing sau statistici.
Cât timp păstrăm datele tale?
Păstrăm datele personale timp de 5 ani sau mai mult, dacă legea cere acest lucru. După această perioadă, vom șterge sau anonimiza informațiile tale.
Dacă îți închizi contul, datele tale vor fi șterse imediat.
Cum protejăm datele tale?
Am implementat măsuri tehnice și organizaționale pentru a proteja datele tale împotriva accesului neautorizat sau pierderii. Aceste măsuri sunt actualizate periodic pentru a face față noilor riscuri.
Te vom informa dacă există o încălcare a securității datelor tale, cu excepția cazului în care o autoritate publică cere amânarea notificării din motive legale.
Care sunt drepturile tale?
Ai următoarele drepturi legate de datele tale personale:
Pentru a-ți exercita drepturile, trimite-ne o cerere scrisă la adresa comenzi@ekoinstal.ro. Vom răspunde în termen de 30 de zile, dar acest termen poate fi prelungit în funcție de complexitatea cererii. Dacă nu te putem identifica, nu vom putea răspunde cererii tale.
Putem actualiza această politică de confidențialitate pentru a reflecta modificările în practici sau din motive legale.
1 Ekoinstal Solar SRL
Bulevardul 1 Mai, nr 43, comuna Berceni, Ilfov
Acest document este structurat astfel:
- Informații despre site
- Acceptarea condițiilor
- Drepturi de autor
- Încheierea contractului
- Prețul și disponibilitatea produselor
- Modalitatea de plată a echipamentelor și serviciilor
- Modalitatea de livrare a produselor
- Dreptul de retragere
- Garanții
- Politica privind utilizarea cookies
- Politica de confidențialitate
- Forța majoră
- Soluționarea litigiilor
- Date de contact
-
Informații despre site
SC 1 Ekoinstal Solar SRL este înscrisă în registrul de evidențe a prelucrărilor de date cu caracter personal sub numărul 34538.
- Acceptarea condițiilor
Ai acces permanent la Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului pentru a le putea consulta oricând.
Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu folosești site-ul nostru.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza și/sau modifica Termenii și Condițiile în orice moment, fără notificare prealabilă, de aceea îți recomandăm să verifici periodic eventualele schimbări.
Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor prezentate pe această pagină, îți exprimi acordul de a primi comunicări și oferte comerciale din partea 1 Ekoinstal Solar SRL. Datele tale personale vor fi procesate conform politicii noastre de prelucrare a datelor personale. Te poți dezabona oricând de la aceste comunicări prin accesarea linkului de dezabonare din partea de jos a e-mailurilor primite, marcând e-mailul ca spam, sau trimițând un e-mail cu subiectul „Dezabonare” la adresa comenzi@ekoinstal.ro.
- Drepturi de autor
1 Ekoinstal Solar SRL nu permite descărcarea, modificarea, copierea, vânzarea sau exploatarea conținutului site-ului în scopuri comerciale sau în alte moduri care contravin intereselor societății, fără acordul scris în prealabil. Societatea nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele erori de preț sau descrieri ale produselor, acestea fiind preluate de la reprezentanții fiecărei mărci. Cu toate acestea, s-au făcut eforturi pentru a minimiza eventualele greșeli care pot apărea la editarea informațiilor.
Fotografiile produselor afișate pe site au rol informativ și pot include accesorii care nu sunt parte din pachetul standard. Anumite specificații sau prețuri pot fi modificate de către producător fără notificare prealabilă sau pot conține erori de operare.
Orice încercare de acces neautorizat sau fraudă va fi raportată autorităților.
1 Ekoinstal Solar SRL nu este și nu poate fi responsabilă pentru eventualele prejudicii cauzate de erori, lipsa de acuratețe sau neactualizarea informațiilor de pe site sau pentru eventualele întreruperi în funcționarea acestuia.
- Încheierea contractului
Contractul de vânzare se încheie doar atunci când se emite factura fiscală, nu la momentul plasării comenzii sau al confirmării automate a acesteia. Confirmarea automată a primirii comenzii nu înseamnă că s-a încheiat contractul între vânzător și cumpărător.
Produsele și serviciile sunt vândute așa cum sunt primite de la producător și în funcție de stocul disponibil. 1 Ekoinstal Solar SRL nu garantează că toate produsele afișate vor fi pe stoc. În cazul în care un produs nu mai este disponibil, 1 Ekoinstal Solar SRL poate decide să nu onoreze comanda respectivă, iar banii plătiți în avans vor fi returnați clientului.
Plata în avans prin transfer bancar, NETOPIA Payments sau TBI nu garantează rezervarea produselor comandate. Adăugarea produselor în coș nu înseamnă rezervarea acestora, iar plasarea unei comenzi online nu garantează rezervarea produselor.
După trimiterea comenzii, vei primi pe e-mail un rezumat, dar acesta nu reprezintă o confirmare finală a comenzii. 1 Ekoinstal Solar SRL confirmă comenzile înainte de a le livra prin SMS/apel telefonic/e-mail de confirmare. De asemenea, 1 Ekoinstal Solar SRL poate întârzia sau anula livrarea produselor în cazuri independente de controlul său.
1 Ekoinstal Solar SRL nu este responsabilă pentru eventualele pagube care pot apărea din utilizarea produselor achiziționate prin acest site.
Regulile promoțiilor și concursurilor sunt stabilite de 1 Ekoinstal Solar SRL și sunt comunicate pe www.ekoinstal.ro. Promoțiile se aplică doar comenzilor care respectă regulile și sunt plasate în perioada de valabilitate a promoției, în limita stocului disponibil.
1 Ekoinstal Solar SRL livrează produsele în toată țara.
Plata produselor poate fi făcută în avans sau la livrare, însă în unele cazuri, 1 Ekoinstal Solar SRL poate solicita plata în avans.
Dovada plății trebuie trimisă la comenzi@ekoinstal.ro, iar livrarea se va face doar după confirmarea plății. Produsele trebuie achitate integral, altfel nu vor fi livrate. Prețul final include prețul produsului și, unde este cazul, cheltuielile de livrare și/sau comisioane. Pe factură va apărea prețul stabilit la momentul confirmării comenzii. 1 Ekoinstal Solar SRL nu percepe taxe suplimentare la achiziție.
- Prețul și disponibilitatea produselor
- Modalitatea de plată a echipamentelor și serviciilor
-
- Plata în numerar la livrare: poți plăti cu numerar atunci când primești produsele sau direct la sediul nostru.
- Plata prin transfer bancar: dacă plătești în avans prin transfer bancar, termenul de livrare începe din momentul confirmării plății în contul 1 Ekoinstal Solar SRL.
1 Ekoinstal Solar SRL
CIF: RO28002028
Reg. Com.: J40/1259/2011
Banca: Raiffeisen Bank
Cont: RO98 RZBR 0000 0600 2623 0824
Banca: Banca Transilvania
Cont: RO95 BTRL 0650 1202 S810 57XX
Banca: Trezorerie Sector 5 - doar pentru Instituții de Stat
Cont: RO98 TREZ 7055 069X XX00 8664
-
- Plata cu cardul: poți plăti cu cardul la sediul nostru din Bulevardul 1 Mai, nr. 43, comuna Berceni, județul Ilfov. Clienții din București și Ilfov au și opțiunea unui POS mobil, pe care îl poți solicita reprezentantului nostru de vânzări.
- Plata online cu cardul prin procesatorul NETOPIA Payments: poți plăti online folosind serviciul securizat NETOPIA Payments.
- Modalitatea de livrare a produselor
- Modalități de Livrare
- Termene de Livrare
- Pentru produsele aflate în stoc: Termenul de livrare este între 24-48 de ore de la confirmarea comenzii, dar poate dura până la 5 zile lucrătoare în funcție de disponibilitate și locația de livrare.
- Pentru produsele care nu sunt în stoc: Livrarea se va face în funcție de disponibilitatea la producător, iar clienții vor fi contactați pentru confirmarea termenului de livrare.
- Costurile de Livrare
- Instrucțiuni la Livrare
- Responsabilitatea pentru Colet
- Contact și Informații Suplimentare
- Dreptul de retragere
- Cine este Consumatorul?
- Cum Returnezi Produsele?
- Condiții de Retur
- Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original și în stare bună.
- Dacă ai achiziționat mai multe produse similare, doar unul poate fi desigilat pentru verificare. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
- Produsele cu urme de uzură (zgârieturi, pete, lovituri) sau fără ambalaj original complet pot fi acceptate retur doar cu o diminuare a valorii, conform costurilor de restaurare.
- Procesul de Rambursare a Valorii Produsului
- Diminuarea Valorii Bunurilor (conform art. 14 alin. 3 din O.U.G. nr. 34/2014)
Consumatorul trebuie să manipuleze produsele cu grijă în perioada de retur. Este responsabil de orice scădere a valorii produsului cauzată de utilizări necorespunzătoare. Iată câteva acțiuni permise pentru verificare:
- Deschiderea ambalajului fără a-l deteriora;
- Verificarea vizuală și tactilă a produselor;
- Pornirea și oprirea produselor care necesită doar conectarea la o sursă de energie electrică, fără montarea de accesorii consumabile (ex. Cartușe, filtre etc.).
Printre acțiunile ce pot duce la reducerea valorii produsului sau pierderea dreptului de retur se numără:
- Utilizarea electronicelor sau electrocasnicelor în afara testării;
- Ruperea sigiliilor sau etichetelor;
- Deteriorarea ambalajului original;
- Zgârieturi, pete sau impregnarea produsului cu diverse substanțe;
- Deschiderea accesoriilor consumabile (ex. Cartușe, filtre etc.);
- Desigilarea produselor de igienă, îngrijire personală sau destinate copiilor.
Pentru produsele folosite, deteriorate sau ambalate incorect, returul este acceptat după recondiționare, cu costuri asociate pentru igienizare, cosmetizare sau înlocuire a pieselor deteriorate. Valoarea de recondiționare poate varia între 10%-99% din prețul inițial, iar această taxă va fi comunicată clientului la primirea returului.
Consumatorul nu poate returna produse sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu pot fi reacceptate dacă au fost desigilate (ex. electronice care au fost în contact cu pielea, părul sau cavitățile corpului).
- Categorii de Produse Care Nu Pot Fi Returnate
- Produse personalizate la cerere.
- Produse aduse pe baza de comandă specială (produse care nu se țin în mod uzual în stoc, dar se aduc la cererea clientului).
- Produse sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate după desigilare.
- Produse amestecate inseparabil cu alte elemente după livrare.
- Dreptul de Retragere pentru Persoane Juridice
- Informații Suplimentare despre Cum se Returnează un Produs
Coletele trebuie ambalate astfel încât să protejeze produsul pe durata transportului, pentru a preveni deteriorarea. Este recomandat să folosești materiale de protecție precum polistiren, carton sau folie cu bule de aer. Ambalajul trebuie să fie potrivit pentru greutatea și forma produsului, să reziste la manipulări și să fie confecționat din materiale care oferă protecție, cum ar fi cutii de carton sau containere de lemn/plastic umplute cu polistiren.
Coletele returnate prin curier rapid nu trebuie trimise cu ramburs. Rambursarea sumei plătite se va efectua ulterior, prin transfer bancar.
Pentru a evita situațiile în care coletele deteriorate sunt refuzate, recomandăm ca retururile să fie făcute cu opțiunea de verificare a coletului la livrare. Dacă coletul pare deteriorat și nu poate fi verificat la recepție (din lipsa opțiunii de verificare), acesta trebuie returnat și se va întocmi un proces-verbal de constatare în prezența curierului.
Pentru a solicita despăgubiri de la firma de curierat, este bine să verifici integritatea produsului în prezența curierului și să soliciți întocmirea unui proces-verbal de constatare, dacă produsul prezintă urme de deteriorare.
- Garanții
- Cadrul legislativ
Articolul 9
Răspunderea vânzătorului
(1) Vânzătorul răspunde faţă de consumator pentru orice neconformitate care există în momentul livrării bunurilor şi care este constatată în termen de doi ani de la data respectivă.
(2) Fără a aduce atingere prevederilor art. 6 alin. (3), prevederile alin. (1) se aplică, de asemenea, bunurilor cu elemente digitale.
(3) În cazul bunurilor cu elemente digitale pentru care contractul de vânzare prevede furnizarea continuă de conţinut digital sau de servicii digitale pentru o anumită perioadă, vânzătorul răspunde, de asemenea, pentru orice neconformitate a conţinutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatată în termen de doi ani de la momentul livrării bunurilor cu elemente digitale pentru produse cu durată medie de utilizare de până la cinci ani, respectiv în termen de cinci ani de la data respectivă pentru produse cu durată medie de utilizare de peste cinci ani.
(4) În cazul în care contractul prevede furnizarea continuă pentru o perioadă de peste cinci ani, vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate a conţinutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatată pe parcursul perioadei în care conţinutul digital sau serviciul digital trebuie să fie furnizat conform contractului de vânzare.
(5) În cazul produselor de ocazie, consumatorul şi vânzătorul pot conveni asupra unor condiţii contractuale sau acorduri având o perioadă de răspundere contractuală sau un termen de prescripţie mai scurtă decât cele prevăzute la alin. (1)-(4), cu condiţia ca astfel de perioade ori termene mai scurte să aibă o durată de minimum un an de la data livrării bunului.
Articolul 11
Măsurile corective în caz de neconformitate
(1) În caz de neconformitate, consumatorul are dreptul de a beneficia de aducerea în conformitate a bunurilor, de a beneficia de o reducere proporţională a preţului sau de a obţine încetarea contractului în condiţiile prevăzute la prezentul articol.
(2) Pentru ca bunurile să fie aduse în conformitate, consumatorul poate opta între reparaţie şi înlocuire, cu excepţia cazului în care măsura corectivă aleasă ar fi imposibilă sau, în comparaţie cu cealaltă măsură corectivă disponibilă, ar impune vânzătorului costuri care ar fi disproporţionate, luând în considerare toate circumstanţele, inclusiv următoarele:
a) valoarea bunurilor în cazul în care nu ar fi existat neconformitatea;
b) gravitatea neconformităţii;
c) dacă măsura corectivă alternativă ar putea fi executată fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator.
(3) Vânzătorul poate refuza să aducă în conformitate bunurile dacă reparaţia sau înlocuirea este imposibilă sau i-ar impune costuri care ar fi disproporţionate, luând în considerare toate circumstanţele, inclusiv cele prevăzute la alin. (2) lit. a) şi b).
(4) Consumatorul are dreptul fie să obţină o reducere proporţională a preţului în conformitate cu art. 13, fie să obţină încetarea contractului de vânzare în conformitate cu art. 14, în oricare dintre următoarele cazuri:
a) vânzătorul nu a finalizat reparaţia sau înlocuirea potrivit prevederilor art. 12 alin. (2) - (4) sau vânzătorul a refuzat să aducă în conformitate bunurile potrivit prevederilor alin. (3);
b) se constată o neconformitate, în pofida eforturilor vânzătorului de a o remedia;
c) neconformitatea este de o asemenea gravitate încât justifică o reducere de preţ sau dreptul la încetarea imediată a contractului de vânzare;
d) vânzătorul a declarat că nu va aduce bunurile în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator ori acest lucru reiese clar din circumstanţele cazului.
(5) Consumatorul nu are dreptul de a obţine încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina probei cu privire la caracterul minor al neconformităţii îi revine vânzătorului.
(6) Consumatorul are dreptul de a suspenda plata unei părţi restante din preţul bunurilor sau a unei părţi a acesteia până în momentul în care vânzătorul îşi va fi îndeplinit obligaţiile care îi revin în temeiul prezentei ordonanţe de urgenţă.
(7) Consumatorii pot să opteze pentru o anumită măsură corectivă în cazul în care neconformitatea bunurilor este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăşi 30 de zile calendaristice.
(8) După expirarea termenului prevăzut la art. 9 alin. (1), consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condiţiile legii.
Articolul 12
Repararea sau înlocuirea bunurilor
(1) Reparaţiile sau înlocuirile se efectuează cu respectarea următoarelor condiţii:
a) fără costuri;
b) într-un termen rezonabil care nu poate depăşi 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat de către consumator cu privire la neconformitate şi care este stabilit de comun acord, în scris, între vânzător şi consumator, luându-se în considerare natura şi complexitatea bunurilor, natura şi gravitatea neconformităţii şi efortul necesar pentru finalizarea reparaţiei sau înlocuirii;
c) fără vreun inconvenient semnificativ pentru consumator, ţinând seama de natura bunurilor şi de scopul pentru care consumatorul a solicitat bunurile în cauză.
(2) În cazul în care neconformitatea urmează să fie remediată prin repararea sau înlocuirea bunurilor, consumatorul pune bunurile la dispoziţia vânzătorului.
(3) Vânzătorul preia bunurile înlocuite pe propria cheltuială.
(4) În cazul în care o reparaţie necesită demontarea bunurilor care au fost instalate într-un mod compatibil cu natura şi cu destinaţia lor, înainte ca neconformitatea să fie constatată, sau în cazul în care bunurile respective urmează să fie înlocuite, obligaţia de a repara sau înlocui bunurile include demontarea bunurilor neconforme şi instalarea bunurilor de înlocuire sau a bunurilor reparate sau suportarea costurilor aferente demontării şi instalării.
(5) Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a bunurilor înlocuite în perioada care a precedat înlocuirea acestora.
(6) În cazul în care neconformitatea este remediată prin reparaţie, termenele prevăzute la art. 9 se prelungesc cu timpul de nefuncţionare a bunului, din momentul la care a fost adusă la cunoştinţa vânzătorului lipsa de conformitate până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către consumator.
(7) În cazul în care neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru bunurile care înlocuiesc bunurile neconforme, termenele prevăzute la art. 9 încep să curgă de la data înlocuirii
Garanția unui produs se pierde în următoarele situații:
- Defecțiuni cauzate de transport, manipulare, depozitare, instalare sau utilizare necorespunzătoare a produsului;
- Deteriorări termice, mecanice sau fizice cauzate de incendii, accidente, neglijență, contact cu lichide, abur sau umiditate excesivă, praf în exces, arsuri, crăpături, componente electronice deteriorate sau îndoite, mufe și pini îndoiți, rupți sau arși;
- Intervenții efectuate de persoane neautorizate de vânzător, furnizor, importator sau producător;
- Lipsa sau deteriorarea sigiliilor, seriilor de fabricație ori altor însemne de pe produs, pierderea certificatului de garanție sau a actului de achiziție;
- Folosirea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost conceput sau fără a respecta instrucțiunile din manual ori cu accesorii sau consumabile neoriginale;
- Modificări în certificatul de garanție fără semnătura și ștampila corespunzătoare.
Dacă produsul defect este încă în garanție și nu s-au încălcat condițiile de mai sus, trebuie să contactați service-ul specificat pe certificatul de garanție al producătorului (de exemplu, Ariston, Motan, Ferroli etc.). Durata reparației poate varia în funcție de defect și de disponibilitatea pieselor.
IMPORTANT: Doar dacă ești informat (prin e-mail sau telefon) că produsul trebuie trimis la sediul 1 Ekoinstal Solar SRL, contactați reprezentanții companiei utilizând datele afișate pe site.
- Politica privind utilizarea cookies
Cum colectăm informații despre dispozitiv:
- Cookie-uri: fișiere mici de date plasate pe dispozitivul tău, care includ un identificator unic. Puteți afla mai multe despre cookie-uri și cum să le dezactivați pe www.allaboutcookies.org.
- Fișiere jurnal: colectează date despre vizita ta, inclusiv adresa IP, tipul de browser, furnizorul de internet și momentele accesării paginilor.
- Etichete și pixeli: fișiere electronice care monitorizează modul în care navigați pe site.
Terți și reclame personalizate: Partenerii noștri și rețelele de publicitate pot folosi cookie-uri sau alte tehnologii de urmărire pentru a colecta informații despre vizita ta. Aceste date pot fi folosite pentru a vă oferi reclame personalizate. Politica de confidențialitate a acestor terți se aplică modului lor de colectare a datelor.
Plug-in-uri de social media: Site-ul nostru folosește butoane de distribuire pentru Facebook, Twitter și WhatsApp. Dacă ești conectat la aceste rețele, ele pot face legătura între activitatea ta de pe site și conturile tale personale. Îți recomandăm să consulți politicile lor de confidențialitate înainte de a folosi aceste butoane.
De ce folosim cookie-uri? Cookie-urile ne ajută să:
- Gestionăm preferințele tale și să îmbunătățim funcțiile site-ului (de ex. data vizitei, limba preferată);
- Asigurăm securitatea și prevenim frauda;
- Analizăm modul în care site-ul este folosit pentru a-l îmbunătăți;
- Afișăm reclame relevante și măsurăm eficiența acestora.
Atenție: Dacă blochezi anumite cookie-uri ale site-ului nostru, este posibil să nu poți folosi anumite funcții, cum ar fi salvarea setărilor personalizate.
- Politica de confidențialitate
Poți naviga pe site fără a oferi informații personale. Totuși, dacă dorești să faci o achiziție, va trebui să ne furnizezi anumite date.
Informațiile solicitate pot include: numele complet, datele din cartea de identitate, numărul de telefon, adresa de e-mail, adresa de domiciliu și/sau adresa de livrare, precum și date despre cardul de plată.
De asemenea, putem colecta informații prin module cookie și alte tehnologii, cum ar fi adresa IP, tipul de browser, reclamele pe care le accesați, locația și paginile vizitate pe site-ul nostru.
Cum folosim informațiile tale personale?
Folosim informațiile despre comenzi pentru a procesa și expedia comenzile tale (inclusiv plata, transportul și trimiterea facturilor). De asemenea, le utilizăm pentru scopuri legale și legitime, cum ar fi:
- Răspunsul la întrebările și cerințele tale,
- Marketing, dar doar cu acordul tău,
- Îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre,
- Rezolvarea problemelor tehnice,
- Oferirea de reclame și conținut personalizat,
- Protejarea împotriva atacurilor online,
- Crearea și menținerea conturilor,
- Respectarea legilor.
Cum partajăm informațiile personale și cât le păstrăm?
Când plasezi o comandă, păstrăm informațiile tale pentru a le folosi doar pentru scopuri legale, cu excepția cazului în care ne ceri să le ștergem.
Putem împărtăși informațiile tale cu parteneri pentru a procesa și livra comenzile. Folosim, de asemenea, Google Analytics pentru a înțelege cum folosesc clienții site-ul nostru – poți afla mai multe despre cum folosește Google datele tale personale aici: https://www.google.com/intl/ro/policies/privacy/. Dacă vrei să renunți la Google Analytics, trimite-ne un e-mail la comenzi@ekoinstal.ro.
În anumite cazuri, putem împărtăși informațiile tale pentru a respecta legea sau pentru a preveni fraude. De asemenea, vom dezvălui datele tale dacă este necesar pentru protejarea drepturilor noastre.
Dacă semnalul „Nu urmăriți” (Do Not Track) este activat pe browserul tău, vom folosi doar datele necesare pentru procesarea comenzilor, dar nu vom colecta date pentru scopuri de marketing sau statistici.
Cât timp păstrăm datele tale?
Păstrăm datele personale timp de 5 ani sau mai mult, dacă legea cere acest lucru. După această perioadă, vom șterge sau anonimiza informațiile tale.
Dacă îți închizi contul, datele tale vor fi șterse imediat.
Cum protejăm datele tale?
Am implementat măsuri tehnice și organizaționale pentru a proteja datele tale împotriva accesului neautorizat sau pierderii. Aceste măsuri sunt actualizate periodic pentru a face față noilor riscuri.
Te vom informa dacă există o încălcare a securității datelor tale, cu excepția cazului în care o autoritate publică cere amânarea notificării din motive legale.
Care sunt drepturile tale?
Ai următoarele drepturi legate de datele tale personale:
- Dreptul de a-ți retrage consimțământul,
- Dreptul de a fi informat despre prelucrarea datelor tale,
- Dreptul de a accesa informațiile tale,
- Dreptul de a corecta datele incorecte sau incomplete,
- Dreptul de a cere ștergerea datelor tale ("dreptul de a fi uitat"),
- Dreptul de a restricționa prelucrarea datelor tale,
- Dreptul de a primi datele tale într-un format ușor accesibil,
- Dreptul de a te opune prelucrării datelor tale,
- Dreptul de a nu fi supus unui proces automat de luare a deciziilor, inclusiv crearea de profiluri,
- Dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal,
- Dreptul de a te adresa instanței.
Pentru a-ți exercita drepturile, trimite-ne o cerere scrisă la adresa comenzi@ekoinstal.ro. Vom răspunde în termen de 30 de zile, dar acest termen poate fi prelungit în funcție de complexitatea cererii. Dacă nu te putem identifica, nu vom putea răspunde cererii tale.
Putem actualiza această politică de confidențialitate pentru a reflecta modificările în practici sau din motive legale.
- Forță majoră
- Soluționarea litigiilor
- Date de contact
1 Ekoinstal Solar SRL
Bulevardul 1 Mai, nr 43, comuna Berceni, Ilfov